某心理學家曾做過這樣的實驗：把雞和狗關在如圖所示的位置上，鐵絲網後放有食餌，看雞和狗究竟怎樣動作。實驗開始後出現了有趣的場面。首先是雞，它徑直向食餌方向衝去，結果自然被鐵絲網攔住而到不了放食餌處，於是它在鐵絲網前喔喔叫着瞎轉轉。狗的情況如何呢？它先是一動也不動地環視了一會兒食餌、鐵絲網以及旁邊的牆壁，然後立刻急促地往回走，繞過右邊的牆，走到鐵絲網的另一側把食餌吃掉。這裏講的是動物實驗的例子，但對人類的思維方式甚有啟發。事實上，我們在思考解決某一問題的答案時，也會做出同動物尋食餌極其相似的舉動來。有時像雞那樣，思維直接撲向目標，有時則像狗那樣，思維方向轉彎後達到目標。因此，從思維方向看，有直線思維和u型思維之分。在求解問題過程中，如果能用直線思維求解，那是再好不過的了，因為直接求解的思路最短。但是許多問題的求解靠直線思維是難以如願的，這時採用u型思維去觀察思考，或許能使問題迎刃而解。u型思維，常常是創新者用來解決難題的一種思考手段。例如，全自動洗碗機是一種先進的廚房家用電器，是發明家適應生活現代化的創新傑作。然而，當美國通用電器公司率先將自動洗碗機擺在電器商場的貨架上後，遭受冷遇的局面出人意外。公司的經營策劃者們將希望寄託在廣告宣傳上。按照過去的經驗，只要讓廣告媒體實施心理上的“輪番轟炸”，消費者總會認識到自動洗碗機的價值的。於是，他們在各種報刊雜誌，電視廣播上反覆宣傳“洗碗機比用手更衞生，因為它可能用高温水殺死細菌。”他們還別出心裁地用電視畫面放大細菌的醜惡形象，使人對此產生恐懼。他們想，細菌無處不在，人們對肉眼看不見的小東西的恐懼感，必然驅使他們求助洗碗機的幫助。在電視廣告裏，他們示範表演了清洗因烘烤食品而被弄得一塌糊塗的盤子的過程，以形象地宣傳洗碗的威力。結果又是如何呢？一切“高招”都用過了，人們對洗碗機還是敬而遠之。從商業渠道傳來的信息極為不妙，新開發的洗碗機眼看就要夭折在它的投放期內。消費者究竟怎樣想的呢？持傳統觀念的人認為，男人和十來歲的孩子都能洗碗，自動洗碗機在家中幾乎沒有什麼用，即使用它也不見得比手工洗得好。機器洗碗先要做許多準備工作，增添了不少麻煩，還不如手工洗來得快。婦女們則認為，自動洗碗機這種華而不實的“玩意兒”將損害“能幹的家庭主婦”的形象。一部分人則不相信自動洗碗機真的能把所有的碗洗乾淨，認為機器太複雜，維護修理肯定困難。還有一些人雖然欣賞洗碗機，但認為它的價格讓人不願解囊。顧客是“上帝”，他們不購買你的新產品，你總不能強迫他們認購吧。在無可奈何的情況下，公司只好請教市場營銷設計專家，看他們有何金點子。智囊們經過一番分析推敲，終於悟出一個
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